Sistem CRM (customer relations management) je temelj za podjetja, ki hočejo poslovati s pomočjo realnih podatkov in svojo ponudbo prilagoditi posamezniku. Sistem CRM pomeni:

• upravljanje podatkov o strankah, njihovih lastnostih, nakupih in odzivih,
• optimizacijo ključnih točk, kjer se kupec sreča s podjetjem,
• podporo poslovnim, marketinškim in prodajnim odločitvam in
  
• osnovo za posamezniku prilagojene komunikacijske akcije.
  

Ker pa se mora ob uvedbi CRM-ja glavna sprememba zgoditi na področju razumevanja strank in trga, naročnikom tudi temeljito svetujemo, kako na odnose s strankami pripraviti procese in ljudi.

• Novica - CRM za večji donos na odnos